400-098-0880近日，极简云为保利集团全面升级全国物业和地产客户服务，提供全栈式智能客服系统解决方案，助力其实现客服中心的数字化、智能化升级。此次合作标志着极简云在地产领域的深度布局再获突破，双方将共同推动“智慧地产”服务体系的创新与实践。
强强联合，共创智慧服务新体验
保利集团作为国内领先的房地产及物业服务企业，始终致力于提升业主服务品质。本次合作中，极简云凭借自主研发的“私云双中心高可用模式”技术架构，为保利量身打造了高效、稳定的智能客服系统。通过多渠道客服中心上线、智能化升级及隐私号服务等分阶段实施，系统将显著提升保利物业的“接通率、首解率、回访率及满意度”，实现“打得通、响应快、服务好”的服务目标。
科技赋能，重塑地产服务新标准
此次合作，极简云为保利集团量身定制了三阶段升级方案：
第一阶段：完成“全国客户服务响应中心”的多渠道客服中心建设，通过智能外呼集成实现业务工单满意度回访的自动化回访、业务服务质检（录音转写）、智能接待路由的分层级服务流程，显著提升接通率和提升了满意度回访效率，并完成ERP工单流程一体化集成、业主资料同步弹屏、实现企业知识库、SOP运营流程搭建”；
第二阶段：结合大模型部署智能AI客服和智能在线客服，实现业主服务的智能化接待；部署智能坐席辅助，有效提升坐席人员业主报事首解率；通过智能质检有效提供坐席服务质量和服务流程标准化；
第三阶段：上线隐私号服务，实现管家和业主之间的通话通过中间号的方式连接，双方真实号码隐藏处理，工单与通话记录自动关联，监控服务质量，在保障用户隐私的同时提升整体服务体验。
技术优势赋能地产服务
极简云凭借四大核心优势助力保利服务升级：
1、高可用架构：符合电信级平台技术标准，系统可靠性高，采用双活中心组网设计，系统可靠性达99.99%，确保服务永不中断；
2、智能交互：集成生成式AI知识库和智能语音系统，实现7×24小时高效服务；
3、全渠道整合：统一对接400热线、企业微信等入口，实现客户信息一站式管理；
4、隐私保护：通过中间号技术和全程录音，既保障隐私又确保服务可追溯。
持续优化，共创智慧新未来
此次合作不仅限于技术部署，更包含持续的运营优化：
建立三级沟通反馈机制
每周知识库优化迭代
智能系统持续训练升级
极简云CEO表示："我们很荣幸能与保利这样的行业领军企业合作。此次项目充分展现了极简云在复杂业务场景下的技术实力和交付能力。"
未来，极简云将继续深化与保利的合作，共同探索视频客服、数字孪生等创新应用，推动物业管理服务数字化转型。此次合作不仅巩固了极简云在智能客服领域的领先地位，更为行业树立了智慧地产的新标杆。
关于极简云
极简云是国内领先的企业级智能客服解决方案提供商，其高可用架构和AI技术已成功应用于教育、医疗、汽车、金融、政务等多个领域。此次与保利的合作，再次验证了极简云在复杂业务场景下的技术实力。
科技让服务更简单 - 极简云将持续以创新技术推动服务行业数字化转型。
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